POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – PACARITO

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En Pacarito (en adelante, la «Plataforma»), respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal de los Usuarios. Al acceder o utilizar Pacarito, usted autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales bajo los siguientes términos.

1. Información que Recopilamos

Para operar como intermediario tecnológico, Pacarito recopila estrictamente los datos necesarios:

• Datos de Registro: Nombre, número de teléfono, correo electrónico y dirección física.
• Datos de Geolocalización (GPS): Recopilamos la ubicación exacta de su dispositivo para facilitar el seguimiento de los pedidos en tiempo real.
• Datos del Dispositivo y Uso: Direcciones IP, tipo de dispositivo, sistema operativo e historial de navegación dentro de la app.
• Datos Financieros: Pacarito no almacena de forma directa los números de sus tarjetas de crédito o débito. Toda transacción es procesada mediante pasarelas de pago de terceros certificadas.

2. Compartir Información con Terceros (Exención de Responsabilidad)

Dada la naturaleza de intermediación de Pacarito, es imprescindible compartir sus datos con terceros para que el servicio pueda ejecutarse. Usted acepta expresamente que su información (nombre, dirección y teléfono) será compartida con:

• Comercios Aliados: Para la preparación de su pedido.
• Repartidores Independientes: Para la entrega de su pedido.

Cláusula de Limitación por Uso de Terceros: El Usuario reconoce y acepta que los Comercios y los Repartidores son terceros independientes y no empleados de Pacarito. Una vez que Pacarito transmite la información de contacto al Repartidor o Comercio para la ejecución del pedido, Pacarito se exime de toda responsabilidad por cualquier uso indebido, almacenamiento no autorizado, o contacto inapropiado (ej. acoso, spam) que estos terceros realicen con la información del Usuario fuera de la Plataforma.

3. Seguridad de los Datos y Asunción de Riesgo Cibernético

Pacarito implementa medidas de seguridad administrativas y técnicas razonables para proteger su información personal. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

Al utilizar la Plataforma, el Usuario reconoce y acepta que:

1. Transmite su información personal bajo su propio riesgo.
2. Pacarito no asume responsabilidad civil, penal ni administrativa frente a incidentes de seguridad, robo de bases de datos, vulneraciones por parte de hackers, ataques de ransomware o brechas masivas de información (Data Breaches) que escapen al control técnico razonable de la Plataforma.
3. En caso de una vulneración a las pasarelas de pago de terceros, el Usuario deberá dirigir cualquier reclamo legal directamente al procesador de pagos, exonerando a Pacarito de cualquier pérdida financiera.

4. Enlaces y Servicios de Terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Pacarito no es responsable de las prácticas de privacidad, los términos de uso, ni de las vulnerabilidades de seguridad de dichos sitios de terceros.

5. Retención de Datos

Retendremos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas (incluyendo litigios y procesos de arbitraje) y hacer cumplir nuestros acuerdos. Incluso si usted solicita la eliminación de su cuenta, Pacarito podrá conservar ciertos datos residuales en copias de seguridad por el tiempo que la ley exija.

6. Derechos de los Titulares (Habeas Data)

De conformidad con la legislación aplicable, el Usuario tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato (sujeto a las retenciones legales mencionadas en la Sección 5).

Para ejercer estos derechos, el Usuario debe enviar una solicitud formal a través de los canales de soporte técnico habilitados en la Plataforma, adjuntando prueba fehaciente de su identidad.

7. Jurisdicción y Domicilio Legal

Para cualquier efecto legal derivado del tratamiento de datos personales, el responsable de la base de datos fija su domicilio en la ciudad de Pereira, Risaralda, Colombia. Cualquier controversia sobre privacidad se someterá a las autoridades competentes de dicha jurisdicción.

Estrategia implementada en esta política:

1. Muro de Contención frente a Repartidores (Sección 2): Es muy común que un repartidor independiente guarde el número de un cliente y le envíe mensajes privados después de la entrega. Esta cláusula deja claro que el usuario debe demandar al repartidor directamente y no a la plataforma.
2. Exoneración de Hackeos (Sección 3): Esta es la versión de «fuerza mayor» para bases de datos. Evita que los usuarios puedan unirse en una demanda colectiva contra ti si un hacker logra extraer la base de datos de usuarios, argumentando que el usuario asumió el riesgo cibernético al registrarse.
3. Blindaje Financiero (Secciones 1 y 3): Al delegar todo el manejo de tarjetas de crédito a una pasarela externa y no guardar esa información en tus servidores, te libras de la inmensa responsabilidad legal (y de las multas de la normativa PCI-DSS) si llegan a clonar tarjetas.