TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – PACARITO

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Al descargar, acceder o utilizar la aplicación móvil y la plataforma web de Pacarito (en adelante, la «Plataforma»), usted (el «Usuario») acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar la Plataforma.

1. Naturaleza del Servicio

Pacarito es exclusivamente una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a usuarios consumidores con comercios aliados independientes (restaurantes, tiendas, etc.) y con contratistas independientes que prestan servicios de mensajería y reparto (en adelante, «Repartidores»). Pacarito no es un restaurante, no prepara alimentos, no es una empresa de transporte ni de logística, y no emplea a los Repartidores. La Plataforma actúa únicamente como un facilitador para la comunicación y el procesamiento de solicitudes.

2. Seguridad de la Cuenta y Responsabilidad del Usuario

Para utilizar Pacarito, el Usuario debe crear una cuenta. El Usuario es el único y exclusivo responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña, códigos OTP). Cualquier actividad, pedido, cargo o transacción realizada desde la cuenta del Usuario se presumirá autorizada por este. Pacarito no se hace responsable por robos de identidad, phishing, hackeos de dispositivos personales, o cualquier fraude derivado de la negligencia del Usuario en la protección de sus credenciales. En caso de robo del dispositivo móvil o sospecha de acceso no autorizado, el Usuario asume todo el riesgo y costo de las transacciones hasta que notifique formalmente a Pacarito para el bloqueo de la cuenta.

3. Renuncia de Garantías (Servicio «Tal Cual»)

La Plataforma se proporciona «TAL CUAL» (As-Is) y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». Pacarito no garantiza que la Plataforma estará libre de errores, interrupciones, vulnerabilidades de seguridad cibernética, malware, o que las fallas serán corregidas de inmediato. El Usuario utiliza la Plataforma bajo su propio riesgo.

4. Exoneración y Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Pacarito, sus directores, empleados o afiliados no serán responsables frente al Usuario o cualquier tercero por:

• Robo, pérdida o daño de mercancía: Dado que Pacarito no manipula los productos, no asume responsabilidad si el Repartidor independiente o el comercio aliado entrega un producto defectuoso, incompleto, o si el pedido es hurtado o extraviado durante el trayecto.
• Fraudes financieros: Pacarito utiliza pasarelas de pago de terceros. La Plataforma no es responsable por clonación de tarjetas, cobros no reconocidos, o vulneraciones de seguridad en la infraestructura del procesador de pagos.
• Daños indirectos: Bajo ninguna circunstancia Pacarito será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos, lucro cesante o daño moral derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.

Tope de responsabilidad: En caso de que una autoridad judicial determine que Pacarito tiene alguna responsabilidad ineludible, la responsabilidad total y acumulada de la Plataforma frente al Usuario no excederá, bajo ninguna circunstancia, el monto total pagado por el Usuario a través de la Plataforma en el pedido específico que originó la controversia, o la suma de $50.000 COP, lo que resulte menor.

5. Interacciones con Terceros

El Usuario reconoce que los Repartidores y los comercios son entidades independientes. Cualquier disputa relacionada con la calidad del producto, demoras excesivas, mala conducta del Repartidor, o daños causados a la propiedad del Usuario durante la entrega, deberá resolverse directamente entre el Usuario y el tercero involucrado. Pacarito se reserva el derecho, pero no la obligación, de mediar en estas disputas a su entera discreción.

6. Eventos de Fuerza Mayor

Pacarito no será responsable por ningún retraso, fallo en el servicio o pérdida que resulte directa o indirectamente de eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, huelgas, paros cívicos, fallas en la infraestructura de telecomunicaciones, ataques cibernéticos sofisticados, ataques de denegación de servicio (DDoS) o alteraciones del orden público.

7. Renuncia a Demandas Colectivas

El Usuario acepta que cualquier reclamación o disputa en contra de Pacarito deberá presentarse a título individual y no como parte de una demanda colectiva, acción de clase o acción representativa.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja del uso de la Plataforma será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Pereira, Risaralda, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Estrategia implementada en este documento:

1. Definición estricta (Sección 1): Al definirte solo como «intermediario tecnológico», te desvinculas de la responsabilidad laboral (con los repartidores) y de la responsabilidad de producto (con los restaurantes).
2. Traslado de riesgo de cuenta (Sección 2): Cierra el «hueco» del usuario que presta su teléfono o cae en estafas por WhatsApp y luego exige devoluciones a la app.
3. Tope financiero (Sección 4): Si algo sale terriblemente mal y un juez te obliga a pagar, limitas el daño económico a una cifra insignificante.
4. Jurisdicción local (Sección 8): Obliga a que cualquier proceso legal tenga que llevarse a cabo en tu ciudad de residencia, lo cual encarece y dificulta enormemente que usuarios de otras regiones inicien procesos legales frívolos en tu contra.